Echipa de succes a clienților Tigo caută persoane entuziaste, atente și extrem de motivate, pasionate de oferirea celei mai bune experiențe clienților, construind în același timp relații durabile cu aceștia. Această poziție joacă un rol crucial în experiența generală a clienților oferită de companie.

În această funcție, veți fi persoana de referință pentru asistența tehnică pentru clienții noștri din țara dumneavoastră și îi veți oferi asistență prin telefon și tichete de asistență, adăugând întâlniri față în față și/sau asistență la fața locului, după cum este necesar. Ca membru al echipei Customer Success, veți lucra independent și ca membru valoros al echipei.

Salariu competitiv. În anumite zone geografice pot fi incluse pachete de beneficii medicale.

Suntem un angajator care promovează egalitatea de șanse și apreciem diversitatea în cadrul companiei noastre. Nu facem discriminări pe bază de rasă, religie, culoare, origine națională, sex, orientare sexuală, vârstă, stare civilă, statut de veteran sau handicap.

• Persoană pasionată, orientată către client, capabilă să găsească soluții la orice problemă cu o abordare atentă și perseverență răbdătoare.
• Dezvoltați o înțelegere aprofundată a gamei de produse Tigo Energy. Acest lucru vă va pregăti pentru succes în sprijinirea clienților noștri și în a-i ajuta să navigheze în conversație.
• Asumați-vă responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor clienților legate de produsele și serviciile noastre, atât prin telefon, cât și prin tichetele de asistență.
• Oferiți asistență la fața locului clienților ale căror probleme nu pot fi rezolvate prin asistență la distanță.
• Oferiți instruire clienților, după cum este necesar, atât pentru prevenirea problemelor tehnice, cât și pentru remedierea acestora.
• Îndepliniți indicatorii echipei privind performanța serviciului de asistență și satisfacția clienților.
• Colectați și analizați feedback-ul după finalizarea solicitărilor clienților.
• Colaborează cu inginerii de asistență tehnică EMEA, inginerii de asistență pentru produse și inginerii de vânzări pentru a rezolva problemele clienților cât mai rapid și eficient posibil.
• Raportați reclamațiile clienților și escaladați problemele atunci când este necesar pentru a preveni potențiala pierdere a clienților.
• Transmiteți defectele și defecțiunile produselor către echipele de inginerie și dezvoltare a produselor.
• Puneți-vă în locul clienților noștri pentru a oferi cea mai bună experiență de succes pentru clienți de pe piață.

Calificări cheie

• Diplomă de licență sau masterat, diploma tehnică este un plus, nu o cerință obligatorie
• 2+ ani de experiență în asistență tehnică, cu competențe în asistență pe teren și certificări electrice relevante
• Cunoștințe de operare pe calculator - Microsoft Office obligatoriu
• Experiența cu Zendesk, Talkdesk și/sau Salesforce constituie un avantaj.

Candidatul ideal va avea următoarele competențe:

• Fluență în limba engleză, atât scrisă, cât și vorbită.
• Atitudine empatică și respectuoasă în fața problemelor clienților.
• Competențe tehnice excelente, cu experiență practică demonstrabilă la fața locului.
• Comunicare eficientă cu colegii, managerii și clienții.
• Abilități organizaționale puternice și atenție meticuloasă la detalii.
• Abilități de gestionare a timpului și stabilire a priorităților.
• Capacitatea de a accepta, prețui și aplica feedback-ul constructiv într-o manieră profesională.
• Capacitatea de a lucra în echipă într-un mediu extrem de colaborativ.
• Capacitatea de a comunica în mod proactiv, consecvent, clar și sincer.
• Capacitatea de a se adapta cu succes la un mediu de lucru în continuă schimbare.
• Atitudine de învățare pe tot parcursul vieții.