Inginer suport tehnic – America de Nord

ECHIPA:
Succesul clienților
LOCALIZARE:
La distanță, Statele Unite ale Americii
Vezi toate locurile de muncă
Săgeată

Despre Tigo

Fondată în 2007, Tigo este un lider mondial în dezvoltarea și producția de soluții inteligente de hardware și software care îmbunătățesc siguranța, sporesc randamentul energetic și reduc costurile de exploatare ale sistemelor solare rezidențiale, comerciale și la scară industrială. Tigo combină tehnologia sa Flex MLPE (Module Level Power Electronics) și tehnologia de optimizare solară cu funcționalități software inteligente, bazate pe cloud, pentru monitorizarea și controlul avansat al energiei.

Produsele Tigo MLPE maximizează performanța, permit monitorizarea energiei în timp real și asigură oprirea rapidă la nivel de modul, conform cerințelor normative. Compania dezvoltă și produce, de asemenea, produse precum invertoare și sisteme de stocare cu baterii pentru piața rezidențială de sisteme solare cu stocare.

Avem nevoie de persoane de excepție, pasionate de rezolvarea problemelor complexe și de aducerea energiei regenerabile la îndemâna tuturor. Membrii echipei se bucură de salarii atractive, beneficii excelente, o cultură organizațională liberă și satisfacția de a contribui la reducerea dependenței mondiale de combustibilii fosili. Muncim din greu, știind că rezultatele noastre vor avea un impact asupra accesibilității, fiabilității și siguranței sistemelor de energie curată și regenerabilă.

Descrierea postului

Despre postul respectiv

Echipa de succes al clienților de la Tigo Energy se află în prima linie a expansiunii noastre globale, oferind sprijin partenerilor și asigurându-se că clienții noștri obțin rezultate excelente cu produsele noastre. În calitate de experți interni în produse, ne dedicăm oferirii unui serviciu excepțional care să genereze satisfacție și succes.

Căutăm un inginer de asistență tehnică care să fie atent, entuziast și motivat să aibă un impact concret. În acest rol, vei oferi asistență clienților noștri prin diverse canale de comunicare și vei avea o contribuție esențială la experiența generală a clienților.

Este vorba despre un post care se desfășoară de la distanță, cu sediul în Statele Unite.

Cultura noastră

La Tigo Energy, valorile noastre stau la baza tuturor acțiunilor noastre. Suntem o organizație orientată către client, care le oferă membrilor echipei noastre libertatea de acțiune și promovează un mediu de lucru colaborativ și inovator. Credem că succesul clienților noștri înseamnă și succesul nostru.

Promovăm o cultură axată pe:

  • Colaborare
  • Mentorat
  • Creștere și învățare
  • Competență tehnică
  • Îmbunătățirea continuă a proceselor
  • Rigurozitate în ceea ce privește datele

Beneficii: Plan de pensii 401(K), asigurare medicală, stomatologică și oftalmologică, conturi HSA și FSA, asigurare de viață

Responsabilități

  • Oferiți asistență de înaltă calitate, punând clientul pe primul loc și adoptând o atitudine orientată spre rezolvarea problemelor
  • Răspunde la solicitările clienților prin telefon, e-mail, chat și sisteme de gestionare a tichetelor
  • Oferirea de asistență tehnică pentru o serie de probleme legate de produse
  • Dezvoltați cunoștințe aprofundate despre produsele din portofoliul Tigo Energy pentru a oferi îndrumare și informații clienților
  • Identificarea și rezolvarea problemelor complexe, precum și escaladarea acestora, după caz
  • Urmăriți, înregistrați și monitorizați feedback-ul clienților pentru a asigura rezolvarea problemelor și satisfacția acestora
  • Colaborează cu echipele interne (inginerie, produs, vânzări) pentru a promova soluții și îmbunătățiri ale produselor
  • Să îndeplinească în mod constant sau să depășească obiectivele de performanță și indicatorii de satisfacție a clienților

Cerințe

CE NE-AR PLĂCEA SĂ VEDEM

  • Diplomă de licență sau experiență echivalentă
  • 2–5 ani de experiență în asistență tehnică (se preferă experiența în industria energiei solare/fotovoltaice)
  • Abilități dovedite de depanare în diagnosticarea problemelor legate de hardware și software
  • Cunoașterea aprofundată a unor instrumente precum Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce sau alte platforme similare de CRM, gestionare a tichetelor și telefonie
  • Abilități solide de comunicare verbală și scrisă
  • Gestionarea eficientă a timpului și capacitatea de a stabili priorități într-un mediu de lucru dinamic
  • Persoană capabilă să lucreze în echipă, cu o atitudine proactivă
  • Experiență în industria energiei solare, în special în domeniul monitorizării instalațiilor solare sau al sistemelor electrice
Intervalul salarial:
65.000–70.000 $

Aplică pentru acest job

Vă rugăm să completați informațiile de mai jos pentru a aplica. Tigo este un angajator care promovează egalitatea de șanse și apreciază diversitatea în cadrul companiei. Tigo nu face discriminări pe bază de rasă, religie, culoare, origine națională, sex, orientare sexuală, vârstă, stare civilă, statut de veteran sau dizabilitate.

Dimensiunea maximă a fișierului este de 10 MB.
Încărcare...
fișierul încărcat.jpg
Încărcarea a eșuat. Dimensiunea maximă pentru fișiere este de 10 MB.
Dimensiunea maximă a fișierului este de 10 MB.
Încărcare...
fișierul încărcat.jpg
Încărcarea a eșuat. Dimensiunea maximă pentru fișiere este de 10 MB.
Prin trimiterea acestui formular, sunteți de acord cu termenii și condițiile noastre și cu Politica noastră de confidențialitate, care explică modul în care putem colecta, utiliza și divulga informațiile dvs. personale, inclusiv către terți.
Mulțumesc!
Cererea dvs. a fost trimisă.
Oops! A apărut o eroare la trimiterea formularului.